La certificación reconoce el modelo de gestión del banco y la mejora de la experiencia del cliente, según detalló la entidad este lunes en un comunicado conjunto con el Club Excelencia de Gestión y Aenor.

El banco recibe el reconocimiento tras superar un exigente proceso de evaluación por parte de Aenor, donde han participado más de 230 empleados de la red de sucursales y de sus servicios centrales.

En dicho informe se acredita su “importante” avance en el modelo de gestión (liderazgo, personas, estrategia, recursos y procesos), en especial en los dos últimos años. También resalta la uniformidad y el compromiso de toda la organización con la misión, la visión y los valores de Grupo Santander.

Los evaluadores de Aenor y el Club Excelencia en Gestión destacaron el grado de avance respecto a la última renovación de 2017 y, en especial, el esfuerzo realizado por el Santander España “para minimizar al máximo las consecuencias del proceso de integración de Banco Popular”.