Según informó el departamento ministerial, durante este periodo, la Línea 024 realizó un total de 204.449 atenciones, de las cuales 162.184 se llevaron a cabo a través de llamadas telefónicas y 42.265 mediante el canal de chat en línea. El volumen de actividad refleja el uso sostenido del servicio a lo largo de todo el año, con una distribución mensual constante.

En relación con el perfil de las llamadas, el informe indicó que el 87,1% correspondieron a personas usuarias que presentaron ideación suicida en mayor o menor grado, mientras que el resto de las interacciones procedían sobre todo de familiares y personas allegadas.

Asimismo, el análisis del nivel de riesgo mostró que, entre las llamadas clasificadas, aproximadamente el 40,3% se situaban en un nivel de riesgo medio-alto, caracterizado por la presencia de ideación suicida frecuente y un elevado malestar emocional.

En cuanto a las actuaciones en situaciones de crisis, el informe recogió que un total de 11.947 llamadas (7,4%) y 1.275 chats (3%) fueron derivados a los servicios de emergencia 112 para su atención urgente. Estas derivaciones se produjeron en contextos de especial gravedad, incluyendo tentativas de suicidio, autolesiones no suicidas y otros escenarios de riesgo vital.

DURACIÓN DE LAS LLAMADAS

El documento también señaló que la duración media de las llamadas atendidas fue de nueve minutos, si bien se registraron intervenciones de larga duración en situaciones de alta complejidad, alcanzando en algunos casos más de tres horas. En el canal de chat, la duración media de las interacciones se situó en 6,5 minutos.

Por grupos de edad, el mayor volumen de llamadas se concentró en personas entre 40 y 59 años, que representan aproximadamente el 44% de las personas usuarias que facilitaron su edad, mientras que cerca del 29,9% de las llamadas correspondieron a personas menores de 30 años. En el caso del chat en línea, el uso fue más frecuente entre población joven, concentrándose el mayor porcentaje en el grupo de 15 a 19 años.

En cuanto a la distribución territorial, las llamadas atendidas se concentraron principalmente en Andalucía (21,3%), Comunidad de Madrid (15,8%) y Cataluña (12,2%), según los datos disponibles en el informe.

El informe subrayó también que la Línea 024 constituye un recurso de atención accesible, gratuito y confidencial, disponible las 24 horas del día, que permite ofrecer apoyo emocional, orientación y acompañamiento tanto a personas en situación de riesgo como a su entorno, así como facilitar la derivación a los servicios de emergencia cuando la situación lo requiere.