En este sentido, el banco señaló que viene reforzando su decálogo de medidas de atención personalizada dirigido a los más de 590.000 clientes mayores de 65 años, y ha obtenido en 2023 una nota de 8,5 sobre 10 en las encuestas de satisfacción realizadas entre una selección de estos clientes.

Gracias a este decálogo de medidas, en 2023, 3 de cada 4 clientes contaban con un gestor personal especializado; más de 260.000 han recibido el abono de su pensión de forma anticipada; 48.821 llamadas han recibido atención telefónica en el teléfono exclusivo de ‘Ibercaja Connect’, y 3.200 usuarios han utilizado el modo Iniciación de la aplicación móvil.

Además, el 91% de las oficinas del Banco ofrece servicio de caja desde las nueve de la mañana hasta las dos de la tarde y 1.090 cajeros, el 95% del total, dispone de soporte para libretas y alto contraste para proporcionar una mayor visualización.