Así lo refleja el 'X Termómetro de Inteligencia Artificial y Data en el sector asegurador', elaborado por el centro de estudios de las aseguradoras, ICEA, con la colaboración de Minsait (Indra Group).

El estudio, con una representación del 76,5% del mercado, muestra que la IA está transformando de forma transversal toda la cadena de valor, desde la suscripción y el análisis de riesgos hasta la atención al cliente o la detección del fraude. Además, el 74% de las aseguradoras que ya están desarrollando proyectos con esta tecnología disponen de un plan específico para adaptarse a la normativa europea AI Act,, demostrando el compromiso del sector con la gobernanza y el uso responsable de estas tecnologías.

“Las aseguradoras españolas están avanzando hacia un modelo en el que el dato y la inteligencia artificial se sitúan en el centro de la toma de decisiones”, explicó Óscar Fernández, técnico de investigación de ICEA. “Esto permite ganar agilidad, anticiparse mejor a las necesidades de los clientes y optimizar los procesos internos. Es un cambio profundo: la inteligencia artificial ya no es un proyecto tecnológico, sino una nueva forma de gestionar el negocio”.

El informe señala que el 46,4% de las entidades que trabajan con IA ya utiliza agentes inteligentes en procesos reales, mientras que un 28,6% está explorando su aplicabilidad o desarrollando pilotos.

Estos agentes marcan un punto de inflexión en la evolución de la inteligencia artificial. Son sistemas capaces de aprender, alcanzar objetivos de negocio indicados previamente y actuar de forma autónoma dentro de los procesos, colaborando con las personas y multiplicando la capacidad operativa de las organizaciones.

“Hasta ahora, la inteligencia artificial era reactiva, respondía a lo que le pedíamos”, destacó Andrés Duque, responsable de IA en Servicios Financieros de Minsait. “Con los agentes de IA damos un paso más: son proactivos. Les indicamos los objetivos y pueden trabajar para alcanzarlos de forma autónoma, acompañando los procesos y asumiendo tareas donde los humanos no llegan. No sustituyen, sino que amplían el talento y la inteligencia humana”.

“Desde Minsait estamos impulsando ecosistemas de agentes que colaboran entre sí y con las personas, generando organizaciones más dinámicas, eficientes y sostenibles”, añadió Duque. “El verdadero valor de esta tecnología está en su capacidad para liberar tiempo y potencial humano, reforzando el vínculo entre innovación, propósito y productividad”.

Con este avance, el sector asegurador español se consolida entre los más avanzados de Europa en la adopción de inteligencia artificial, reforzando su competitividad y liderazgo en innovación. La combinación de eficiencia operativa, tecnología responsable y visión estratégica está definiendo una nueva etapa para las aseguradoras, en la que la colaboración entre personas y sistemas inteligentes se convierte en el motor del cambio.