Según informó la aerolínea, el cliente debe conectar con el número del canal, el 911 401 501, desde donde recibirá atención inmediata, tanto en español como en inglés. Una vez abierto el chat, el usuario podrá realizar una navegación por temas de interés a través de menús, si así lo desea, pero también tendrá la opción de realizar consultas por texto libre o dialogar con un asesor en el caso de que sea necesario.

Igualmente, los clientes pueden buscar vuelos y completar el proceso de compra de billetes directamente desde WhatsApp, excluyendo, por ahora, la adquisición de asientos para recorridos con varias conexiones, el canje de Millas SUMA o el uso de códigos promocionales.

Cuando esté confirmada la operación, el cliente recibirá la reserva directamente en el hilo de la conversación e incluso podrá descargarla en su aplicación habitual de wallet o cartera, para evitar la necesidad de imprimirlos, gestionándolos así con la máxima agilidad.

Por otro lado, los clientes con reservas podrán consultar su estado a través de esta vía: desde detalles del itinerario hasta los servicios asociados, los pasajeros incluidos o las condiciones de la tarifa. De igual forma, tendrán la posibilidad de hacer el check-in online desde WhatsApp, completar pagos pendientes o incluir en su billete servicios adicionales.