"No se nos ha permitido rebatir en una vista. Se nos ha negado el recurso en vía administrativa", aseguró en rueda de prensa el portavoz del Área Jurídica de Alquiler Seguro, Carlos Sánchez, quien afirmó que "se han saltado todos los principios básicos del derecho administrativo sancionador". Asimismo, afirmó que el Ministerio de Consumo obtuvo pruebas de manera ilícita, ya que según denuncia, el Ministerio interrogó a sus comerciales sin identificarse correctamente y que el audio que se incorporó a la causa estaba recortado.

Sánchez también destacó que, a pesar de que Alquiler Seguro envió un expediente con más de 2.500 páginas en el que solicitó una vista para rebatir las acusaciones del Ministerio de Consumo, no se les concedió. "La verdad es que hemos vivido una fase administrativa muy dura; alejada de un procedimiento judicial con todas las garantías y en la que se ha vulnerado claramente la tutela judicial efectiva. Es lo que vamos a poner de manifiesto ahora en vía judicial", explicó el portavoz de Alquiler Seguro, quien explicó que se han encontrado con un "rosario de acusaciones infundadas" y lamentó que las pruebas aportadas por Alquiler Seguro que rebaten estas acusaciones hayan sido ignoradas.

Asimismo, criticó que la última resolución recibida en noviembre del 2025 y que se ha confirmado con la orden que ayer hizo pública Bustinduy, es un 'copia y pega' de la primera propuesta de sanción.

SERVICIO DE ANTENCIÓN AL INQUILINO

Por otra parte, el presidente de Alquiler Seguro, Antonio Carroza, desmintió que el Servicio de Atención al Inquilino sirva para camuflar los honorarios de agencia, ya que este servicio "es anterior a la Ley de Vivienda", que, entre otras cosas, prohíbe el cobro de honorarios de agencias.

En este sentido, explicó que se trata de un servicio "lleno de contenido", algo que "demuestran los certificados de calidad obtenidos" y un "grado de satisfacción superior al 98%" por parte de los usuarios. Además, incidió en el carácter voluntario del servicio y recordó que hay 250 inquilinos de Alquiler Seguro que no tienen contratado el SAI y más de 100 familias han desistido de este servicio. "El propio ministerio nos sanciona por encapsular un servicio inexistente y porque impedimos el derecho de desistimiento. Es falso", aseveró Carroza, quien también tildó de "absurdo" que se acuse a la gestora de oferta un servicio que no desarrolla.

Respecto al SAI, el CEO de Alquiler Seguro, David Caraballo, recordó que está vigente desde el año 2010 y señaló que ha gestionado más de 100.000 incidencias de distinta naturaleza en los últimos dos años. Preguntado por la diferencia entre dicho servicio y los gastos de gestión, afirmó que existen diferencias notables como el asesoramiento jurídico, la capacidad de acceder a un préstamo equivalente a un mes de renta que se puede devolver durante doce meses, descuentos en servicios y plataformas digitales o gestión de siniestros e incidencias.

NO ES PREDOMINANTE

Asimismo, también negó que Alquiler Seguro imponga condiciones de ningún tipo y refutó la afirmación del ministro de Consumo, Pablo Bustinduy, de que la empresa tenga una cuota de mercado "predominante".

Por otra parte, el presidente de la gestora de alquileres también criticó que se les multe por imponer la contratación de Seguros de Hogar cuando es el propio Ministerio de Consumo, en una guía sobre Alquiler de Vivienda lanzada junto al Ministerio de Consumo, el que incluyó la recomendación de contratar un seguro de hogar para los inquilinos. En este sentido, negó el carácter obligatorio de este servicio y destacó que casi 4.000 clientes de Alquiler Seguro no poseen un seguro de hogar.

Por último, al ser preguntado por la llamada a la huelga de alquileres a Alquiler Seguro organizada por el Sindicato de Inquilinos y la multa económica impuesta por el Ministerio, la organización aseguró que tiene músculo financiero como para aguantar de manera indefinida un ataque de este tipo.