La vicealcaldesa y portavoz municipal, Inma Sanz, informó en la rueda de prensa posterior a la Junta de Gobierno que se destinará un gasto plurianual de 1,1 millones de euros para dar continuidad a las tareas de soporte técnico. Desde la creación de estas ayudas en 2020, el Consistorio ha entregado más de 52.000 tarjetas con una inversión total que supera los 58 millones de euros.

Este contrato comprende exclusivamente la gestión técnica de la Tarjeta Familias, que para 2026 está dotada con un presupuesto de 19,5 millones de euros, ampliable si la demanda lo requiere. El acuerdo prorrogado incluye el servicio de atención al usuario por vía telefónica y electrónica, así como una aplicación móvil que permite a los beneficiarios consultar saldos, movimientos y recargas.

Los centros de servicios sociales municipales son los encargados de valorar la concesión de la tarjeta, que está supeditada a que los perceptores inicien un proceso de intervención social para evitar que su situación de vulnerabilidad se cronifique. El Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad elevó en diciembre de 2025 un 10% el umbral de ingresos, fijando el nivel máximo en 752 euros. Los usuarios reciben una asignación de entre 146 y 735 euros al mes en función de sus ingresos y los miembros de la unidad familiar.

El Ayuntamiento de Madrid creó esta herramienta en 2020 para dar respuesta a la emergencia social derivada de la crisis de la covid-19 y se ha consolidado como un recurso permanente. En 2024 se pusieron en marcha cuatro oficinas específicas para su tramitación, lo que, según el consistorio, ha reducido el tiempo de tramitación burocrática un 62%, pasando de 37 a 14 días en dos años.

En 2025, se emitieron un total de 11.044 tarjetas por un importe de 11 millones de euros. Entre el 1 de enero y el 31 de marzo de 2026 se han concedido 4.000 ayudas, con una inversión de 6 millones de euros.