Es lo que se desprende del análisis realizado por el organismo publicado este lunes y para el que se han visitado 152 oficinas bancarias de 12 entidades durante los dos últimos meses de 2021 en las se realizaron entrevistas al personal que atiende al público para verificar el cumplimiento de la normativa.

Concretamente, se detectaron "necesidades de mejora" en la información ofrecida sobre la gratuidad de la cuenta de pago básica para colectivos vulnerables o en riesgo de exclusión financiera y sobre el servicio de traslado de cuentas.

Asimismo, el personal de algunas sucursales "no evidenció un conocimiento detallado" del Documento Informativo de Comisiones, si bien esta circunstancia "no afectaba a la calidad de la información que permite comparar los costes y servicios ofrecidos por las distintas cuentas de pago".

Por el contrario, se observaron "resultados satisfactorios" en la información proporcionada respecto al régimen de comisiones por retirada de efectivo a débito en cajeros de terceros y a los elementos esenciales de seguridad en la operativa de pagos de banca electrónica. Igualmente se ha considerado "adecuada" la información proporcionada sobre los servicios y costes asociados a la cuenta de pago y respecto al régimen de devolución de recibos autorizados en cuenta.

Con estas actuaciones el Banco de España obtiene “una información fundamental para la identificación de puntos de mejora en la relación de las entidades con sus clientes, al tiempo que ayuda a reforzar la cultura de conducta de las mismas”.