Así lo dijo en las jornadas ’21 IESE Banking’ organizadas por el IESE y FTI Consulting en las que señaló que la escala es “uno de los talones de Aquiles” de las empresas españolas y la tendencia es “hacia las operaciones de concentración” para ganar tamaño.

La tecnología cada vez pesa más en la factura de costes y seguirá creciendo, según anticipó el responsable de BBVA España, de manera que, si se dispone de una base de clientes mayor, ese coste, que es fijo, se diluye.

Sobre los neobancos, señaló que el porcentaje de mortandad es muy alto y explicó que “la experiencia se las trae” cuando el cliente tiene algún problema con este tipo de bancos. En su lugar, defendió que BBVA ofrece atención por distintos canales las 24 horas los siete días de la semana, 1.900 oficinas, 12.000 personas en la red comercial y 2.000 personas en remoto para atender por teléfono.

En cuanto a la inteligencia artificial, señaló que la asignatura pendiente del sector bancario es mejorar los asistentes de voz y texto en las aplicaciones, y para ello “la IA debería ayudarnos”.

En el encuentro también participó la consejera delegada de Bankinter, Gloria Ortiz, quien comentó sobre la IA que es una tecnología que “no está suficientemente madura” de cara a tener unos cálculos sobre el retorno de la inversión en ella, aunque en el banco ya tienen “resultados palpables” sobre la mejora de procesos.

Ortiz se refirió a las “noticias alarmantes” sobre despidos en empresas relacionados con la IA y consideró que la IA “se está utilizando como excusa para realizar reducciones de plantilla que habrían realizado o tendría que realizar en cualquier caso”. En Bankinter, ven la inteligencia artificial como amplificador de las capacidades humanas y “no pretendemos que se centre en la reducción de plantilla”.