La entidad bancaria explicó que los ciberdelincuentes perfeccionan de forma constante sus métodos para engañar a los usuarios y acceder a su información financiera. Entre esas técnicas destaca el 'spoofing', una práctica con la que los estafadores manipulan el identificador de llamadas para que en la pantalla del móvil aparezca el nombre o el número legítimo de una entidad. "De este modo, construyen una falsa sensación de seguridad desde el primer momento", lamentó.

BBVA explicó que cuando un cliente reciba una llamada del banco, se activará un nuevo protocolo de seguridad compuesto por dos elementos. Por un lado, mientras el teléfono está sonando, el usuario recibirá una notificación en su dispositivo con este mensaje: ‘Llamada segura. Estás recibiendo una llamada del equipo de BBVA. Puedes confirmarlo en tu app’. Por otro lado, al acceder a la sección de Seguridad y Privacidad de la ‘app’ de BBVA, el cliente podrá comprobar si se trata de una llamada legítima. En ese espacio aparecerá un mensaje de confirmación: ‘Llamada verificada. Para tu tranquilidad, estás hablando con BBVA. La conversación es segura’.

Este sistema añade una capa adicional de confianza en un momento especialmente sensible, como es una llamada en la que puede solicitarse información relacionada con la operativa bancaria o con la gestión de incidencias.

La entidad bancaria explicó que para que esta funcionalidad pueda desplegar todo su potencial, es recomendable que el cliente tenga activadas las notificaciones ‘push’ en su teléfono móvil.

Para hacerlo, basta con acceder a la sección de ajustes del dispositivo, buscar la aplicación de BBVA y activar la opción que permite recibir notificaciones. De este modo, el cliente podrá visualizar el aviso de verificación cuando reciba una llamada del banco.

Contar con esta configuración previa ayuda a que la experiencia sea más sencilla y a que la comprobación se realice de forma rápida, sin necesidad de recurrir a otros canales en un momento de duda.

PREVENCIÓN

La entidad bancaria explicó que la tecnología es un apoyo fundamental frente a los intentos de fraude, pero la prevención sigue siendo la mejor herramienta de protección. Por eso, si no aparece la confirmación en la ‘app’ o si el cliente detecta cualquier comportamiento inusual durante la llamada, conviene extremar la cautela.

En esos casos, la recomendación es no facilitar información personal, claves, contraseñas o códigos de verificación, ni realizar movimientos de dinero solicitados durante la conversación. Ante cualquier duda, lo más prudente es interrumpir la llamada y contactar con BBVA a través de sus canales oficiales.