Según informó este martes la empresa, esta nueva tecnología va más allá de la automatización con bots tradicionales, permitiendo una experiencia conversacional más avanzada que aumenta la escalabilidad y eficiencia del servicio.

El sistema es capaz de comprender el contexto de las conversaciones, interactuar según el sentimiento del cliente, procesar diferentes formatos de información como texto, audio e imágenes, y adaptarse al idioma preferido del usuario.

Esta solución reduce significativamente la necesidad de derivar consultas a agentes humanos, ofreciendo respuestas en un máximo de tres segundos y atención ininterrumpida en múltiples idiomas, lo que permite incrementar la capacidad de resolución de consultas en más del 50%.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

"Una herramienta como Blip AI Agent permite que todo lo que pueda hacer una máquina, lo haga una máquina", explicó Dafny Deftereos, Líder del área de 'Value Design' de Blip, quien destacó que esto libera a los empleados de tareas repetitivas.

La solución está especialmente diseñada para empresas medianas y grandes que manejan grandes volúmenes de interacciones con clientes, siendo particularmente útil en sectores como salud, telecomunicaciones y servicios financieros.

En el sector retail, el sistema ya se utiliza como recomendador inteligente de productos, considerando necesidades específicas, presupuesto y preferencias de los usuarios.

CASOS PRÁCTICOS

La industria automotriz representa uno de los casos de uso más destacados, donde Blip AI Agent ha transformado los manuales de vehículos en un servicio conversacional accesible vía WhatsApp.

El 47% de las empresas españolas ya están implementando o probando soluciones de IA en sus procesos, una cifra que se espera alcance el 93% para 2028, según datos de la compañía.

"Invertir en implementar inteligencia artificial supone una importante ventaja competitiva", señaló Jaime Navarro, director ejecutivo de Blip Europa, destacando sus beneficios tanto en eficiencia operativa como en experiencia de usuario.

PRESENCIA INTERNACIONAL

Blip cuenta actualmente con presencia en más de 32 países y oficinas en Brasil, México y España, habiendo recibido importantes inversiones en los últimos años.

La compañía ha colaborado con más de 4.000 empresas, incluyendo gigantes como Dell, GM, Stellantis y Claro, para mejorar sus estrategias de venta, marketing y atención al cliente.

En noviembre de 2024, la empresa recibió su más reciente inversión de Serie C por valor de 60 millones de dólares, liderada por SoftBank y con participación de Microsoft, consolidando su posición como líder en el sector.