Según informó el banco este lunes a través de un comunicado, el agente de IA se convierte así en el primer punto de contacto para los clientes que inician una conversación digital para solicitar información sobre un producto o valorar su contratación.

El agente de IA se estrenó el pasado febrero con los clientes que necesitan soporte en el proceso de contratación de un préstamo preconcedido. Ahora arranca la fase de despliegue a todos los clientes y toda la gama de productos, lo que se realizará de forma escalonada: en un primer momento, el agente de IA se integrará en los procesos de contratación digital de productos de préstamo al consumo y seguros, para extenderse posteriormente al resto de productos y servicios.

En un plazo aproximado de cuatro semanas, la solución estará disponible en todos los chats de la web y la aplicación de CaixaBank, incluidos aquellos que se activan durante procesos de contratación online o cuando el cliente solicita que el banco se ponga en contacto con él. Cuando finalice la implementación, el agente de IA acompañará en la contratación de cerca de 40 productos, desde préstamos hasta productos de ahorro, Facilitea, etc., y gestionará una media de 6.000 conversaciones mensuales.

El agente, desarrollado con Salesforce, es capaz de resolver dudas, ofrecer información contextualizada y guiar al cliente hasta el penúltimo paso de la contratación. La formalización final del contrato se realiza siempre con la intervención de un especialista de CaixaBank. Si el cliente lo desea y ya dispone de toda la información necesaria, también puede completar el proceso por sí mismo. Igualmente, el cliente puede escoger ser atendido por una persona en lugar del agente de IA de principio a fin.

El desarrollo de estos agentes forma parte de la estrategia de CaixaBank en materia de inteligencia artificial generativa, recogida en su Plan Estratégico 2025-2027. La entidad ha definido una hoja de ruta centrada en ganar agilidad y capacidad comercial, impulsar nuevos servicios mediante tecnologías de vanguardia y simplificar procesos, mejorar en eficiencia y evolucionar su plataforma tecnológica. Entre las líneas de actuación previstas destacan la renovación de los canales actuales y el desarrollo de nuevas capacidades comerciales y de atención al cliente apoyadas en la inteligencia artificial generativa.