En un comunicado, la entidad financiera informó este miércoles de que el servicio, que puede contratarse a través de su portal Facilitea, tiene como principal factor diferencial que apoya al cliente hasta que se le reconoce un grado por parte de la administración. Concretamente, la entidad financiera asume el riesgo en dos momentos clave de la tramitación como son el inicio, con un asesoramiento inicial gratuito de la viabilidad de la obtención del grado, y durante el proceso, ya que en caso de no obtener el grado se repiten las gestiones sin coste adicional hasta que se le otorga el grado por parte de la administración, que es quien tiene la competencia para hacerlo.

Un profesional acompaña al cliente o a su persona de confianza durante todo el proceso, guiándolos en cada fase. En este sentido, el cliente dispone de un número de contacto directo y se le proporciona toda la información necesaria en función de la comunidad autónoma en la que se realice la solicitud.

El acompañamiento es integral, proactivo y agendado. Para ello, se realizan dos llamadas o videollamadas de asesoramiento y se resuelven todas las dudas, se efectúa un seguimiento activo y se acompaña de un resumen escrito de cada interacción.

En síntesis, este servicio integral incluye todos los pasos necesarios, desde el asesoramiento y guía sobre los pasos a seguir hasta el acompañamiento en la tramitación electrónica completa de la solicitud del grado de dependencia.

El impulso de este servicio se enmarca en el lanzamiento, durante 2025, por parte de CaixaBank de ‘Generación +’, una propuesta de valor para el segmento sénior, que ofrece una gama completa de productos y soluciones ante la creciente longevidad de la población.