Así se desprende del nuevo plan estratégico hasta 2006, que está estudiando el Consejo de Administración de Caja Madrid durante una reunión que se celebra hoy en Cádiz. El programa establece nuevos objetivos de negocio, rentabilidad y eficiencia, así como una mejora en los sistemas de medición de la calidad en la atención al cliente y en los procesos.

Caja Madrid considera necsario consolidar el éxito obtenido por el Grupo en el Plan 2002, que en seis años consiguió duplicar el balance de la entidad, así como sus beneficios y la aportación realizada a Dividendo Social. En este período, Caja Madrid se ha convertido en el cuarto grupo financiero del país.

Además, la entidad medirá la calidad de su servicio con una atención prioritaria al índice de satisfacción del cliente, así como en todos los procesos internos. Con este objetivo, Caja Madrid persigue afianzar su posición d liderazgo en satisfacción del cliente, ya que tiene una cuota del 93% en índice de retención y un 78% en fidelización de clientes, según la consultora Inmark.