La CNMC ha aprobado un informe en el que analiza de forma favorable las normativas que ha elaborado el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública sobre llamadas comerciales y servicios de atención al cliente. La principal novedad que se introduce es que habrá un prefijo 400 para identificar las llamadas comerciales y evitar así el 'spam'.Asimismo, las llamadas de atención al cliente solo podrán efectuarse desde los números cortos específicamente atribuidos para ello como el 1004 de Telefónica, los rangos gratuitos 800 y 900 o los números geográficos.

La CNMC valora que la separación clara entre atención al cliente y llamadas comerciales "mejorará la experiencia del usuario y reducirá prácticas confusas o engañosas", según señala en un comunicado.

No obstante, propone algunas mejoras a la regulación sometida a consulta por el Gobierno, que considera relevantes desde el punto de vista del consumidor.

La CNMC plantea que las llamadas a números geográficos de atención al cliente deberían incluirse en tarifas planas o, en su defecto, ofrecerse alternativas gratuitas.

En cuanto a las llamadas comerciales, el supervisor considera que "devolver una llamada comercial debería ser gratuito, ya que el contacto inicial no lo ha solicitado el usuario".

Competencia también recomienda identificar claramente el rango 400 por sus tres cifras (y no solo el dígito inicial 4) en las campañas informativas, y la consideración de la numeración 400 dentro de la numeración de tarifas especiales.

La comision propone ampliar a seis meses, en lugar de los cuatro previstos por el Gobierno, el tiempo para que se completen todos los pasos necesarios para que la numeración pueda estar plenamente operativa.