Así consta en la ‘Memoria de atención de reclamaciones y consultas de los inversores correspondiente a 2025’ publicada este martes.

De los 1.398 escritos que el Servicio de Reclamaciones de la CNMV recibió el año pasado, 1.273 expedientes se finalizaron. De esta cifra, 633, la mitad, fueron inadmitidos principalmente porque los hechos reclamados eran competencia de otros organismos o porque el reclamante no contestó a las peticiones que se le formularon desde el Servicio de Reclamaciones de la CNMV.

De los 640 expedientes restantes admitidos, el 40,6% acabó con informe desfavorable para el reclamante, el 34,1% terminó con acuerdo entre las partes y el 23,3% recibió informe favorable. De este último grupo, en el 82% de las reclamaciones las entidades comunicaron que aceptaban los criterios del informe y/o rectificaban la situación del reclamante, por lo que solo en 27 casos quedaron sin satisfacer las pretensiones del cliente.

Atendiendo a las causas de las reclamaciones, las más habituales fueron las relativas a la información posterior a la prestación de un servicio de inversión que facilitan las entidades (24,9%), las incidencias en las órdenes de compraventa (20,9%) y las comisiones cobradas por las entidades (17,7%). Las reclamaciones relacionadas con las instituciones de inversión colectiva representaron el 42,3% del total de causas, mientras que las referidas a otro tipo de valores como renta variable, renta fija privada, productos estructurados o derivados supusieron el 57,7% restante.

Las reclamaciones se dirigieron fundamentalmente contra entidades de crédito —en particular bancos—, frente a empresas de servicios de inversión y otras entidades.

En cuanto a las consultas, en 2025 aumentó un 21,09% el número de consultas atendidas en relación con el ejercicio anterior, hasta las 12.538. El servicio de atención telefónica de la CNMV fue el principal canal para la resolución de consultas, representando el 83,45% del total frente a las escritas.

Las materias más recurrentes en las consultas a la CNMV fueron las relacionadas con sus funciones y servicios (49,7%), especialmente sobre alertas a inversores, procedimientos de reclamación y orientación general. Los temas relacionados con “chiringuitos financieros” coparon el 34,77% y destacaron entre los asuntos más novedosos las consultas sobre la entrada en vigor del reglamento europeo sobre criptoactivos (MiCA).