Así lo afirmó este jueves el consejero de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, Jorge Rodrigo, tras su visita al Centro Interactivo de Atención al Cliente (CIAC) en la estación de Alto del Arenal, en la Línea 1 del Metro de Madrid, donde hizo balance de los primeros días de funcionamiento de este nuevo canal de información del suburbano madrileño.

Rodrigo explicó que esta plataforma, basada en Inteligencia Artificial (IA), permitió a los trabajadores resolver dudas frecuentes con mayor rapidez desde la app de WhatsApp y la web corporativa, de manera mucho más personalizada. También está sirviendo "como refuerzo informativo para aquellos que, con motivo del cierre del arco oeste de la línea 6, necesitan conocer más detalles sobre los tramos cerrados y las fechas de cierre y apertura, así como los servicios especiales de autobús gratuito, o acceder al simulador de trayectos y planificar sus viajes”.

Durante los primeros días de actividad, del 1 de julio al 24 de agosto, los asuntos sobre los que más información pidieron los viajeros fueron rutas alternativas, con más de 5.517 consultas; la tarjeta de transporte público, con 3.314 búsquedas, o los billetes y abonos, con 1.591 solicitudes.

Este 'chatbot' está disponible en español e inglés, lo que facilita la comunicación con los turistas y visitantes internacionales que utilizan la red cada año. Además, la aplicación de mensajería no solo permite el envió de mensajes de texto, sino también de audios, ofreciendo así una experiencia más cómoda y ágil.

Con esta iniciativa, la Comunidad de Madrid da un paso hacia un modelo de comunicación más moderno y proactivo, también reafirma el compromiso con la mejora del servicio y la satisfacción de sus usuarios.