Esta adaptación responde al análisis del uso del servicio y a la voluntad de seguir garantizando una atención “eficaz, accesible y de calidad”, tanto para las personas que lo utilizan como para el equipo profesional que lo presta, según precisó la confederación en un comunicado.

En este documento avanzó que, a partir de ahora, el teléfono estará operativo de lunes a viernes en horario de 09.00 a 21.00 horas, mientras que los fines de semana y festivos atenderá de 09.00 a 14.00 horas.

El servicio continúa siendo gratuito, confidencial y de ámbito estatal y está dirigido no solo a personas mayores, sino también a familiares, profesionales o cualquier persona que desee informarse, consultar o alertar sobre posibles situaciones de abuso o maltrato.

Tras señalar que la principal modificación se concentra en el horario de fin de semana después de constatar que la “mayor parte” de las llamadas se reciben en la franja de mañana, la entidad subrayó que esta reorganización "permite ajustar el servicio a los momentos de mayor demanda real, garantizando una atención eficaz sin mermar la calidad del acompañamiento que se ofrece”.

Asimismo, favorece una mejor organización de los turnos y una mayor sostenibilidad de las condiciones laborales del equipo profesional, lo que repercute directamente en una atención “más cuidada, personalizada y adaptada a cada situación”.

RECURSO CLAVE

El Teléfono contra el Abuso y el Maltrato a las Personas Mayores constituye un recurso “clave”, según la confederación, para la detección temprana de situaciones de violencia, negligencia o abuso de carácter económico, psicológico o social.

A través de este servicio, Confemac ofrece escucha activa, orientación especializada, información sobre recursos disponibles y derivación a los servicios adecuados, siempre desde un enfoque centrado en la dignidad, la autonomía y los derechos de las personas mayores.

Este dispositivo se complementa con la aplicación móvil StopMaltrato+65, la primera app impulsada por Confemac contra el abuso y el maltrato en la vejez, disponible para sistemas Android y próximamente en iOS.

La aplicación, dirigida a toda la ciudadanía, permite acceder a información actualizada, comunicar de forma confidencial posibles situaciones de abuso y consultar con profesionales a través de un servicio de chat, con el objetivo de contribuir a “abrir los ojos” ante "una realidad todavía demasiado silenciada".

Confemac recordó que el abuso y el maltrato a las personas mayores continúa siendo, "en muchos casos, una realidad invisible", por lo que, a su juicio, "resulta esencial contar con recursos accesibles y conocidos por la ciudadanía".

Por último, la confederación animó a utilizar tanto el teléfono como la aplicación ante cualquier duda o sospecha y urgió a “no normalizar” situaciones de abuso o trato “inadecuado”, convencida de que pedir ayuda, informarse o consultar “puede ser el primer paso para prevenir o poner fin a una situación de maltrato”.