Durante su intervención en la inauguración de la XVIII Conferencia Sectorial de Consumo, que se celebra en Las Palmas de Gran Canaria, explicó que este sistema permite comprobar que su reclamación es admitida a trámite y además las deliberaciones de los árbitros se podrán realizar mediante vieoconferencia y el laudo llegará a las partes vía Internet.

Este instrumento novedoso estará operativo, de momento, en la Junta Arbitral Nacional residenciada en el Instituto Nacional de Consumo, así como en las Juntas Arbitrales de Murcia, León y Melilla, que ya han solicitado su alta en la aplicación. La ministra de Sanidad y Consumo ha mostrado su confianza en que "en breve plazo" se vayan incorporando todas aquellas juntas "que nos indiquen que se encuentran listas para su utilización.

Por ota parte, Ana Pastor señaló que se ha llevado a cabo una modificación, en colaboración con el Ministerio de Ciencia y Tecnología, de la orden ministerial de 14 de febrero de 2002, relativa a los derechos de los usuarios y a los servicios de tarificación adicional prestados a través de los prefijos telefónicos, y que se va a plasmar en una nueva órden, "que mejora notablemente la protección de los derechos económicos de los consumidores".

La nueva normativa "de inminente aprobación", establecerá que tods los prefijos 803, 806 y 807 serán de libre acceso para los usuarios. Sin embargo, una restricción afectará a los servicios más caros que se concentran en aquellos números telefónicos que, comenzando con cualquiera de dichos prefijos, tienen como cuarto dígito un seis o superior, hasta el nueve.

Éstos sólo serán accesibles previa petición de los abonados a sus correspondientes operadores, al igual que los servicios 907, que también requerirá petición expresa. El código 803 presta "servicios exclusivo para adultos", el 806 "servicios de ocio y entretenimiento" y el 807 "servicios profesionales". El código 907 se reserva para Internet.

DENUNCIAS

En este sentido, Ana Pastor ha informado que, a través de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación adicional, se abrieron durante el pasado año 364 expedientes, en los cuales se denunciaban por diferentes hechos, un total de 1.624 números telefónicos que prestaban servicios de tarificación adicional.

Esta Comisión, presidida por elINC, procedió al corte de 1.308 de los teléfonos denunciados (un 80,54 %), acordó archivar el 5,05% (82 números) y tiene pendientes de estudio otros 234 (el 14,41%).

Otra de las medidas previstas, adelantadas por la ministra, es el endurecimiento de las penalizaciones a los prestadores de servicios reincidentes en el incumplimiento de lo estipulado en el Código de Conducta por el que se regulan.

Para mejorar el derecho a la información, antes de iniciarse la conexión a un servicio de tarificaciónadicional, el operador está obligado a garantizar un periodo de guarda de 20 segundos, durante los cuales se dará información del coste del servicio por minuto, del titular del mismo y de otros aspectos sustanciales, sin aplicar las tarifas de los servicios de tarificación adicional durante dicha locución informativa.

Asimismo, se regulan las condiciones de la prestación del servicio de consulta telefónica sobre número de abonados y las condiciones de calidad de servicios aplicables a los proveedores e estos servicios, y se prevé una Disposición para regular servicios de telefonía móvil, como los mensajes cortos y los mensajes multimedia.

LEY DE GARANTÍAS

La ministra de Sanidad y Consumo también avanzó las líneas maestras del Plan Global de Información sobre la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y cuyo objetivo es dar a conocer a toda la sociedad los beneficios de dicha ley, para un correcto funcionamiento del mercado.

Este Plan de Información, que la ministra presentará tambén al Gobierno en un próximo Consejo de Ministros, consta de tres fases: la distribución de más de medio millón de folletos, la aplicación pacífica de la norma en los sectores profesionales, identificación de las posibles áreas de conflicto, y la realización de una campaña de nformación a los consumidores.