Se trata de un servicio público accesible y con cobertura nacional que atiende una demanda histórica de las asociaciones de víctimas de tráfico. Está prestado por la DGT, gestionado por Atenzia y con Vodafone como operador designado para la terminación de las llamadas. Hay servicios similares de atención a víctimas de tráfico en países como Argentina y Colombia.

El ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, presentó este jueves el nuevo servicio en la sede de la DGT, acompañado del director general de Tráfico, Pere Navarro, y de representantes de asociaciones de víctimas.

Las víctimas de siniestros de tráfico directas e indirectas no solo padecen lesiones físicas, sino, en muchos casos, graves consecuencias psicológicas y sociales (superación del trauma, duelo o discapacidad, entre otras), a las que se suman los trámites administrativos y legales a los que tienen que hacer frente tras el siniestro (atestado, denuncia, indemnizaciones, dependencia, juicios, etc.).

Además, el desconocimiento de sus derechos y de los recursos disponibles para su atención es un grave hándicap en un momento de especial vulnerabilidad, en el que muchas personas se sienten desorientadas y sin saber dónde acudir. Por ello, la DGT ha puesto en marcha el teléfono 018.

El nuevo servicio es telefónico y también telemático. Facilitará a las víctimas de los siniestros viales una orientación inicial y, si lo desean, información de las asociaciones de víctimas más adecuadas y cercanas para atenderlas en función de su situación y de su ámbito territorial.

ATENCIÓN INTEGRAL

Contactar con el servicio se puede hacer marcando el número telefónico 018, por WhatsApp en el 645 713 823, a través del correo electrónico victimastrafico@dgt.es o mediante el formulario en la web de la DGT ‘https://www.dgt.es/nuestros-servicios/atencion-a-victimas/telefono-atencion/’.

“No es un teléfono de urgencias”, destacó Álvaro Gómez, director del Observatorio Nacional de Seguridad Vial, puesto que recaba orientación psicológica, social, legal o médica en la fase posterior al siniestro.

Este nuevo servicio gratuito y confidencial de atención a víctimas de siniestros viales se prestará en más de 50 idiomas, será accesible a personas con discapacidad y estará disponible los 365 días del año entre las 8.00 y las 21.00 horas para ofrecer información, orientación y acompañamiento a víctimas, familiares y personas allegadas ante las dudas o las dificultades que puedan surgir después del siniestro.

“Este teléfono no sustituye en modo alguno vuestra labor, imprescindible en aspectos como la atención psicológica y jurídica que prestáis a las víctimas y a sus familias, labor, sin duda, que es un pilar esencial del sistema de apoyo tras un siniestro vial. Este teléfono solo complementa y refuerza el trabajo que realizáis”, comentó Marlaska dirigiéndose a los miembros de las asociaciones de víctimas.

Marlaska subrayó que “el 018 no solo ofrece atención directa, sino que facilita el acceso a una red de apoyo ya existente, lo que fortalecerá el trabajo de las asociaciones y garantizará, igualmente, que ninguna víctima se quede sin la información necesaria, sin acompañamiento y sin la posibilidad de recibir una atención especializada y continuada”.

“La atención telefónica reduce barreras como el miedo, la distancia geográfica, la falta de recursos económicos o el desconocimiento de los procedimientos disponibles”, recalcó Marlaska, antes de añadir que el 018 facilita el acceso a una red de apoyo a las víctimas adecuada a cada situación. “En los casos de mayor gravedad, las acompaña durante un año para garantizar el acceso a todos los recursos que sean necesarios”, apostilló.

“ATRAVESAR EL CAOS”

Durante el acto tomaron la palabra representantes de seis asociaciones de víctimas de tráfico. Mar Cogollos, directora general de Aesleme, dio la bienvenida al teléfono 018 y destacó que “lo más importante es que es un número de tres cifras”, similar al de otros servicios, como el de emergencias (112) o atención a víctimas de violencia de género (016), y demandó más recursos en los ámbitos jurídico y psicológico.

Mayte Gallego, presidenta de Aspaym, indicó que el teléfono 018 será “el primer punto de escucha” ante la “soledad” que sienten las víctimas de tráfico tras el siniestro y “abre la puerta a una red de apoyo” con las entidades de víctimas.

Elena Fernández, coordinadora de Atención a Víctimas de la Asociación DIA, demandó que el nuevo servicio sea “accesible” y “atendido por profesionales especializados” ante los “momentos de ‘shock’” que sobrevienen tras un siniestro. “Queremos ver el 018 como un punto de partida”, añadió.

Ana Cabellos, presidenta de Fedace (Federación Española de Daño Cerebral), valoró que el 018 ayude en “los primeros momentos, cuando hay una gran indefensión y una confusión”, y deseó que contribuya a que las víctimas sobrelleven “lo mejor posible” las situaciones iniciales.

Yolanda Doménech, directora de la Asociación para la Prevención de Accidentes de Tráfico P(A)T, señaló que “por fin” las víctimas tienen un teléfono para “atravesar el caos que supone un siniestro de tráfico en sus vidas”. “El daño no termina con el siniestro, sino todo lo contrario: empieza un larguísimo camino, a menudo lleno de obstáculos”, apuntó.

Jeanne Picard, secretaria de Stop Accidentes, celebró que se ponga en marcha el nuevo teléfono tras más de 20 años de reivindicación y Anna Novella, presidenta de esa entidad, destacó que se trata del “eslabón que faltaba entre la administración y las víctimas”.

SIN HUELLA EN LA FACTURA

Las llamadas telefónicas al 018 son gratuitas, no dejan huella en la factura y, a efectos de precios, son tratadas por operadores del servicio telefónico disponible al público como llamadas de cobro revertido automático.

Están prohibidas la publicidad, el entretenimiento, la comercialización, la venta y el uso de la llamada para la venta futura de servicios comerciales.

El equipo del teléfono 018 está formado por al menos nueve personas: seis graduadas en Trabajo Social o titulación equivalente, otra graduada en Psicología o equivalente, otra graduada en Derecho o equivalente y otra graduada o con titulación equivalente que ejercerá labores de coordinación.

Los trabajadores sociales atenderán directamente las llamadas de las víctimas y orientarán en materia de recursos sociales y comunitarios sobre los recursos disponibles en diversos ámbitos (psicológicos, legales, sociales, médicos, policiales).

Además, se ofrecerá una atención integral con la derivación a personal especializado (un psicólogo y un abogado) para consultas y asesoramientos.

Las atenciones serán posteriores a los siniestros y se centrarán en mitigar las consecuencias de estos. Incluirán la posibilidad de seguimiento proactivo y periódico a las víctimas directas e indirectas de siniestros graves (con su consentimiento) hasta un año después del siniestro.