‘Lucía’, que estará disponible 24 horas al día durante los siete días de la semana, permite mantener conversaciones naturales con los usuarios, entender sus necesidades energéticas y orientarles hacia las soluciones de Endesa que mejor se adapten a su situación.

El objetivo es ofrecer una experiencia más ágil, sencilla y personalizada en un canal de uso cotidiano como WhatsApp. Endesa avanzó que este asistente virtual irá incorporando nuevas capacidades a lo largo del año.

La compañía también aclaró que la función de ‘Lucía’ no es sustituir la atención humana sino potenciarla, para permitir que los agentes reciban contactos previamente cualificados, con información relevante ya recopilada y una mayor intención de contratación.

‘Lucía’ se encarga del proceso previo a la contratación, para transformar el proceso de asesoramiento y alta en una charla cotidiana sin necesidad de rellenar formularios web. Después, transfiere toda la información relevante al agente comercial, que cuenta desde el primer momento con el contexto necesario para completar la operación. De esta forma, el cliente evita repetir datos y el agente puede centrarse en el asesoramiento final y en la formalización del contrato.