Señalan que operadores como Orange han acompañado este proceso reforzando sus redes y adaptando sus ofertas a las crecientes exigencias de los usuarios. Según datos oficiales de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), más del 90% de las líneas activas de banda ancha fija corresponden a fibra óptica, tras completarse el apagado definitivo de las redes de cobre en 2025.

La cobertura de altas velocidades alcanza a la inmensa mayoría de la población, reduciendo la brecha digital en zonas rurales. En el ámbito móvil, la cobertura 5G llega prácticamente al total de la población nacional con decenas de miles de estaciones base desplegadas. Esta evolución se traduce en videollamadas de mayor calidad, streaming en ultra alta definición simultáneo y un rendimiento superior de la domótica.

El tráfico global de datos sigue registrando incrementos anuales de dos dígitos. El consumo medio por línea móvil se sitúa en niveles récord, impulsado por el consumo de vídeo, las redes sociales y las metodologías de trabajo remoto. Para dar respuesta a este volumen, el sector ha reforzado la capacidad de sus infraestructuras mediante la migración a tecnologías como XGS-PON en fibra y el despliegue de 5G Standalone, garantizando conexiones más fluidas.

Los hogares actuales concentran un elevado número de dispositivos inteligentes interactuando al mismo tiempo. Por ello, las operadoras han orientado sus catálogos hacia paquetes convergentes que adaptan el ancho de banda y la capacidad de las líneas móviles según las necesidades de cada núcleo familiar.

La convergencia se ha consolidado como el modelo de contratación preferido por los consumidores. Agrupar la telefonía fija, el acceso a Internet, las líneas móviles y las plataformas de televisión de pago en una sola factura simplifica la gestión del servicio. Además, este formato permite acceder a velocidades simétricas elevadas y decodificadores de última generación con contenidos integrados a precios más competitivos.

CANALES DIGITALES Y SOPORTE

A pesar del impulso de la digitalización, los usuarios siguen valorando la resolución rápida, eficaz y personalizada de las incidencias técnicas o comerciales, especialmente cuando estas afectan a su actividad profesional o a sus momentos de ocio.

Las compañías combinan asistentes virtuales y aplicaciones móviles para gestiones rutinarias durante las 24 horas con canales de soporte humano directo (atención telefónica o presencial en tienda) para casos más complejos, garantizando una asistencia cercana cuando se produce una avería.

Durante el presente ejercicio de 2026, el sector mantiene su foco estratégico en completar la cobertura de alta capacidad en las zonas de más difícil acceso, consolidar la tecnología 5G y perfeccionar la experiencia convergente. La prioridad continuará siendo ofrecer una conectividad totalmente fiable y adaptada a un consumo doméstico cada vez más intensivo.