En la conferencia se expondrán experiencias de cada país y se favorecerán alianzas e intercambios entre los diferentes órganos asistentes, pero sólo podrán acudir aquéllos que cumplan con los pincipios recogidos en la Recomendación 257/98 de la Comisión Europea. Esta disposición fija una serie de garantías, como la independencia o la transparencia.

Según refleja un informe del Ejecutivo comunitario, cada vez son más los casos de conflictos en materia de consumo que se resuelven por medio de soluciones extraoficiales. La razón podría ser que estos métodos extrajudiciales son más rápidos o más flexibles, e incluso tienen un coste más bajo, para los consumidores afectados.