Así lo precisó este martes la asociación en un comunicado en el que explicó que ha podido comprobar que al adquirir entradas para cualquier evento a través de la página web de Ticketmaster se añade al final del pedido un recargo adicional de dos euros bajo la denominación de ‘cuota de servicio’, pero “sin que se especifique con claridad el motivo o la naturaleza que justifica el cobro”.

“Esta cantidad se suma, además, a los ‘gastos de gestión’ que la empresa cobra por cada entrada y que suelen variar en función del precio del espectáculo”, abundó.

A este respecto, subrayó que la “única mención” a este concepto se hace en un apartado de la web, donde se indica que “esta tarifa contribuye a cubrir los costes técnicos y de mantenimiento del sitio web con un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, comisiones bancarias y seguridad de pago, atención al cliente y todo lo relacionado con el procesamiento de tu transacción, así como nuevas funcionalidades para ofrecerte la mejor experiencia de reserva posible”.

En este contexto, señaló que se trata de una “justificación insuficiente”, que “no explica claramente” el concepto de los servicios “específicos” que se pretende cubrir con dicho recargo teniendo en cuenta, además, que ya cobra unos ‘gastos de gestión’, por lo que, a su juicio, la “imposición” también de una “supuesta cuota de servicio” podría suponer una “duplicidad de cobros” por el mismo servicio ya que, según la propia web de la empresa, “se destinarían ambos a sufragar los costes derivados del mismo proceso de venta”.

LEGISLACIÓN

En este sentido, indicó que el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, establece como cláusula “abusiva” cualquier estipulación “que prevea el cobro por productos o servicios no efectivamente usados o consumidos de manera efectiva”.

Asimismo, puntualizó que dicha ley considera también como “abusiva” cualquier cláusula que “imponga” al consumidor “bienes y servicios complementarios o accesorios no solicitados”, así como los “incrementos de precio por servicios accesorios, financiación, aplazamientos, recargos, indemnización o penalizaciones que no correspondan a prestaciones adicionales susceptibles de ser aceptados o rechazados en cada caso expresados con la debida claridad o separación”.

Por todo ello, Facua insta a la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 a que investigue a Ticketmaster por el cobro de dos euros a los usuarios por una supuesta ‘cuota de servicio’ y le imponga el correspondiente expediente sancionador.