En la demanda, Facua advierte de que Arsys, Auna, Terra, Ono, Wanadoo y Ya.com no ofrecen un teléfono gratuito para atender las quejas de los usuarios.

Asimismo, la organización de consumidores señala que tanto Telefónica como Tele2 carecen de un número gratuito para resolver incidencias en los servicios de acceso a Internet.

Facua argumenta que estas compañías están incumpliendo el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, que establece en su artículo 104 que "los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente", que será "de carácter gratuito" y tendrá por objeto "atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes".