Las denuncias han sido presentadas ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 y la Secretaría de Estado de Memoria Democrática, tal y como precisó este miércoles la organización en un comunicado.

Según la asociación, a través de su tienda online, esta web propiedad de Joel Reboredo Plana vende artículos como banderas, camisetas, sudaderas, tazas, fundas de teléfono y productos de artesanía con simbología preconstitucional y vinculada a la dictadura de Francisco Franco, así como de ultraderecha.

Facua explicó que ha podido comprobar que, en el apartado de Política de devoluciones de esta web, se recoge que “las devoluciones por desistimiento no están disponibles en productos personalizados o fabricados bajo demanda”. Asimismo, indica que, “si el producto recibido presenta un defecto o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá contactar en un máximo de 14 días desde la recepción del pedido”.

También señala que “cada producto se fabrica por encargo” y que “por eso, no aceptan devoluciones por errores en la elección de talla, color o diseño”.

DESISTIMIENTO

“La tienda hace pasar por personalizados todos los productos de su web para eludir el derecho de desistimiento que tienen los clientes cuando realizan una compra a distancia. En este caso, son artículos bajo demanda, pero realmente no son personalizados, ya que los diseños son estándar y en ningún momento el cliente puede personalizarlos a su gusto”, criticó Facua.

Junto a ello, señaló que la redacción utilizada puede “inducir a error” al consumidor al “mezclar” devoluciones por productos defectuosos con el derecho de desistimiento, “sin informar de forma clara, comprensible y diferenciada sobre ambos supuestos”.

De este modo, Facua entiende que “se omiten aspectos esenciales” relativos al ejercicio del derecho de desistimiento, tales como la existencia del plazo legal de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, las condiciones, procedimiento y medios para ejercer dicho derecho, así como el modelo o formulario de desistimiento legalmente previsto.

Por ello, la web Modo Basado “vulneraría”, a su juicio, las obligaciones de información precontractual exigidas en materia de contratación a distancia, “limitando la capacidad del consumidor para conocer y ejercer correctamente sus derechos antes de efectuar la compra”.