Según precisó este martes en un comunicado, la asociación ha podido comprobar que la web de Viagogo, dentro del apartado Tasas y otros cargos, señala que pueden “cobrar tasas por la venta y/o compra de entradas” a través de su sitio web o por el uso de sus servicios, así como tasas de entrega o cumplimiento (denominadas colectivamente 'Tasas de servicio').

Asimismo, afirma que puede, a su “única y absoluta discreción”, cambiar sus Tarifas de Servicio “en cualquier momento”, incluso después de haber puesto en lista las entradas, y que puede “cobrar y/o retener las Tarifas de Servicio si no cumples con tus obligaciones contractuales bajo este Acuerdo de Usuario”.

Facua entiende que existe un “evidente desequilibrio contractual en perjuicio del consumidor” al permitir que la empresa altere unilateralmente un elemento “esencial” del contrato como es el precio o coste del servicio, “sin reconocer al usuario un derecho correlativo de resolución ni establecer criterios objetivos, transparentes o verificables que justifiquen dicha modificación”.

En paralelo, criticó que la empresa se reserva la posibilidad de cobrar o retener comisiones en caso de un “supuesto incumplimiento contractual” del usuario que aparece formulado “de manera genérica e indeterminada, sin delimitar adecuadamente los supuestos concretos en los que dicha retención podría producirse ni los criterios para cuantificarla, lo que incrementa la falta de transparencia de la estipulación”.

Por todo ello, Facua ha pedido al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que abra una investigación para determinar si Viagogo vulnera los derechos de los usuarios con la imposición de una serie de tasas abusivas que puede imponer sin previo aviso ni causa justificada tanto a compradores como a vendedores.

De ser así, le pide la apertura de un expediente sancionador a la empresa y que le inste a eliminar dichas cláusulas abusivas de su página web.

La asociación advierte de que cualquiera que compre o venda entradas a través de plataformas online de este tipo “corre el riesgo de ser estafado”. “Algunas de los fraudes más comunes suelen ser no recibir las entradas que se han comprado, que las entradas sean falsas o que, aún siendo verdaderas, se hayan vendido a más personas y sólo permita el acceso al primero que llegue al recinto”, indicó.

Facua considera que la propia actividad de reventa online “ya de por sí es una actividad que puede resultar ilegal” y recomienda no hacer uso de este tipo de páginas “para prevenir posibles estafas y precios abusivos”.

Por último, reclama a las autoridades de consumo la puesta en marcha de mecanismos para controlar y multar a las empresas que revendan o faciliten la reventa por parte de terceros no solo con incrementos en su precio original, sino también “cuando se intente estafar a los consumidores con entradas falsificadas o revendidas en varias ocasiones”.