Así lo precisó este miércoles la asociación en un comunicado en el que subrayó que la entidad envió a sus clientes un correo electrónico donde les trasladaba un “mensaje claro”, según el cual devolvería “un 10%” de las compras de los clientes en sus cuentas.

“En dicho correo explicaban las condiciones de la promoción y señalaban expresamente que, por ejemplo, ante un gasto de 500 euros, devolvería 50 euros. También indicaba que la devolución se recibiría el 5 de septiembre y que la promoción estaría vigente hasta el 28 de agosto”, abundó Facua.

Sin embargo, alertó, “días después” ING envió una segunda comunicación donde “reconocía que había existido una ‘incidencia operativa en el envío’ de la primera comunicación y afirmaba que la promoción no está activa”.

A raíz de esta decisión, la asociación le remitió un escrito donde le advertía de que, si no cumplía con la oferta comercial, interpondría una denuncia ante el Ministerio de Consumo.

El 31 de agosto, ING emitió una nueva comunicación donde informaba de que finalmente aplicaría la promoción, aunque, según Facua, “limitando el periodo de la misma hasta el 14 de agosto y no hasta el 28 de agosto como anunció inicialmente”.

CONDICIONES

La asociación considera que el banco debe respetar las condiciones de la oferta comercial comunicada el 10 de agosto, incluida su vigencia hasta el 28 de agosto, sin que pueda modificar posteriormente y de forma unilateral dichas condiciones en perjuicio de los consumidores que recibieron y pudieron legítimamente confiar en dicha oferta, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Facua advierte de que el banco creó en sus clientes “una expectativa económica que tiene que cumplir”. “Incluso ha podido provocar que muchos de ellos hayan realizado gastos superiores a los que tenían previstos inducidos por la oferta que recibieron”, agregó.

A su entender, “una supuesta incidencia técnica o interna no puede convertirse automáticamente en una vía para que la empresa se desentienda de los compromisos que comunicó a sus clientes”.

Por todo ello, la asociación ha pedido al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que abra expediente sancionador a ING por “vulnerar” los derechos de los consumidores al ofrecer la promoción “únicamente hasta el 14 de agosto y no hasta el 28 como anunció en un principio”.