Según señaló CSIF en un comunicado, las principales incidencias se produjeron por fallos reiterados del sistema informático de gestión de los tramites en prácticamente toda España, lo que generó situaciones de demora en algunos casos de hasta una hora por expediente e, incluso, provocó el cierre de una oficina de Correos en Granada.

Indicó que una oficina de Correos tan solo había podido tramitar dos expedientes hasta las 12.00 horas, mientras que en el exterior esperaban turno decenas de personas. La caída del sistema obligó a volver a citarles para mañana. Además, los delegados del CSIF denunciaron que las instrucciones recibidas en la guía sobre el proceso de regularización son “confusas, generándose momentos de duda respecto a la documentación a aportar”. Así, CSIF aseguró que el personal de Correos “se está formando prácticamente in situ”.

El sindicato sostiene que las peores situaciones en las oficinas de Correos se registraron en Barcelona, Sevilla, Valencia, Ciudad Real, Valladolid, Pontevedra o Coruña, con “retrasos y momentos de colapso por los citados problemas informáticos”. Igualmente, el sindicato puso en valor la “profesionalidad de trabajadores de Correos que ha permitido salvar esta primera jornada”.

En el caso de Madrid, no se han registrado incidentes llamativos y el proceso se está desarrollando con “relativa normalidad”. Desde CSIF consideran que esta primera jornada fue una especie de “prueba piloto” del proceso y, “muy probablemente, habrá una mayor afluencia de personas cuando vayan pasando los días y los problemas en la gestión serán mayores por la falta de medios y personal que hemos denunciado”.

Los fallos generados por el sistema informático van entre la caída total y funcionamiento lento, lo que retrasa el correcto desarrollo de los trámites. También se está detectando en toda España que los certificados digitales emitidos para que el personal de Correos pueda realizar la tramitación no están funcionando correctamente.

CSIF denunció además que, aproximadamente, los 1.000 trabajadores (la quinta parte de la plantilla dedicada a Atención al Cliente) de oficinas y sucursales en localidades con más de 50.000 habitantes que se están encargando del proceso de regularización apenas recibieron formación, y que en la mayoría de los casos ésta consistió en una “breve videollamada y el reparto de una hoja con unas pocas indicaciones”.

La organización sindical también afirma que la plantilla es “totalmente insuficiente”, lo que provoca que en algunas oficinas de Correos tan solo haya un “empleado para realizar los trámites, lo que retrasa aún más el procedimiento”. Además, CSIF insistió en exigir una compensación económica para quienes están participando en este proceso.