El informe señala que el despliegue de la fibra óptica de Internet en el territorio nacional es una de las demandas más importantes de la ciudadanía, porque repercute positivamente en las condiciones de vida y de trabajo de los ciudadanos, puesto que de esta forma se puede minimizar la brecha digital y, con ello, las desigualdades que esta conlleva.

Según la institución que dirige Ángel Gabilondo, las quejas que ha recibido por este asunto “expresan la demanda común de dotar a los núcleos de población en los que residen las personas interesadas, generalmente núcleos pequeños y aislados, de las infraestructuras necesarias”.

El Defensor dice que ha trasladado esta protesta a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, y le ha respondido que “se procura fomentar que los operadores adopten acciones para reducir la brecha digital, hacer frente al reto demográfico y mejorar la capacidad de inclusión social”.

“La Administración sostiene que, a través de los distintos programas de ayudas para la extensión de la banda ancha, se han realizado importantes progresos en la reducción de la brecha digital en España, con el objetivo de alcanzar una cobertura total a más de 100 Mbps en 2025”.

La memoria del Defensor menciona en concreto una queja que le ha llegado del municipio de Durón (Guadalajara) por deficiencias en el despliegue de fibra óptica en ese municipio. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales ha señalado que existen dos proyectos del programa Unico Banda Ancha que incluyen en su ámbito geográfico de actuación diversas zonas en esa localidad y que deberá estar concluido entre diciembre de 2025 y abril de 2026.

En telecomunicaciones, el informe también hace mención a quejas por averías en telefonía fija. Asegura que continúa siendo “habitual” la recepción de reclamaciones por esta cuestión.

A modo de ejemplo, cita que los vecinos de Arangas de Cabrales (Asturias) se quedaron si teléfono fijo por un incendio en un transformador eléctrico, pero fue repuesto de forma urgente.