“La suma de todo ello es lo que te tiene que llevar a seguir teniendo un desempeño positivo y a seguir creciendo”, dijo García Maceiras en su intervención en la mesa redonda ‘Hacerlo bien, hacerlo saber’, del Foro ICEX.

El consejero delegado de Inditex recordó que la confianza en una empresa se construye a lo largo del tiempo y que, en un sector no regulado como la moda, se debe construir una imagen de “desempeño en calidad de producto” para que los clientes entren cada día a sus tiendas.

“Creo que uno de los activos más importantes que tenemos que proteger las empresas es la reputación, un comportamiento, un cuidado de los distintos ‘stakeholders’, de nuestros profesionales, más de165.000 personas de 174 nacionalidades, nuestros accionistas, nuestros clientes, las comunidades en general…”, continuó.

García Maceiras señaló que el producto de Inditex “es tangible”, pero a la vez depende de un “componente de confianza” en la calidad del producto, en el origen y, en el caso de la compra online, en las fechas para recibirlo. “Esto no se construye en cuestión de semanas, ni en cuestión de meses, ni en cuestión de años”, remarcó.

Por otro lado, recordó que Inditex nació en 1975 con la idea fundacional de “acercar el mundo de la moda al mayor número posible de gente” y comenzó su expansión internacional 13 años después en Portugal, el país en el que “naturalmente” debía crecer la empresa gallega, con la apertura de una primera tienda en Oporto. A esa siguieron otras aperturas en Nueva York (Estados Unidos) y París (Francia).

Inditex buscaba entonces entrar “en los grandes ‘hubs’ de la moda” para “aprender de los mejores”. Después llegó la diversificación del porfolio de formatos comerciales, con un total de ocho en la actualidad. Inditex cuenta hoy con tiendas físicas en 98 países y opera online en 215 mercados.

“Creo que tiene que haber un propósito, tiene que haber algo que te debe llevar a tomar las decisiones, y el propósito era tratar de acercar la moda desde el punto de vista de la belleza, ir más allá de simplemente vender prendas de ropa. La moda tiene un componente aspiracional, tiene un componente inspiracional”, manifestó.

García Maceiras también habló de las exigencias de un cliente cada vez más experiencial, lo que ha llevado al grupo a buscar “las mejores ubicaciones” en las ciudades para construir su imagen de marca. En 2025, la empresa gallega acometió 400 actuaciones entre aperturas, reformas, reubicaciones y ampliaciones.