Grisi intervino en el ’32 Encuentro del Sector Financiero’ organizado por el periódico ‘ABC’ con Deloitte en el que señaló que las crisis también presentan “oportunidades”, ante el nuevo conflicto en Irán, y “lo importante es tener la capacidad de adaptarse al medio”.

Grisi destacó que la IA está creando “oportunidades enormes, no solo para el sector financiero, sino para toda la economía en general”, y el banco está utilizándola para vender productos a los clientes. De hecho, dijo que Santander está “eliminando las campañas” telefónicas con las que trataba que el cliente entrara en otros productos y con las que lograba un 1% de tasa de conversión. Ahora con la IA, “llegan a ser el 40%”, según indicó.

Explicó que el banco tiene un equipo de IA y datos y a su vez, cada negocio global su área de IA integrada. “Esto no puede estar fuera del negocio, tiene que estar completamente integrado en el negocio”, defendió.

Por otro lado, Grisi también comentó que el banco sigue reduciendo el número de productos, que hace tres años se cifraban en unos 10.000 y ya están por debajo de los 2.000, con la ambición de que bajen de los 1.000.

Además, el banco está desplegando una aplicación común que espera que a final de este año esté en todos los países en los que opera. En Europa, señaló que los países tienen una aplicación que es similar en un 80%.

En una visión general del banco, el consejero delegado explicó que Santander busca ser el más rentable en cada país en el que opera y parte de esa estrategia ha sido la compra de TSB en Reino Unido y Webster Bank en Estados Unidos.

Tras presentar nuevo plan estratégico el mes pasado, Grisi resumió que no pretenden hacer “nada extraordinario”, sino hacer lo mismo “mejor”, y apuntó que “el mercado está empezando a reconocer” eso con la mejora en Bolsa, pero llamó a no caer “en la autocomplacencia”.