Se trata de una iniciativa que reivindica el valor estratégico de las personas que trabajan en la primera línea de atención. Este proyecto consolida una transformación cultural sostenida en el tiempo. Está alineada con su estrategia de servicios y su actividad de protección social para sus empresas asociadas y personas trabajadoras protegidas.

El galardón se otorgó en la categoría 'Cultura, liderazgo y transformación'. Se presentaron más de 200 candidaturas en la XVII edición de estos premios, organizados por Cegos en colaboración con Equipos & Talento, un referente en el ámbito de la gestión de las personas.

Ibermutua puso en marcha el programa de Embajadores en el año 2019, dentro de las líneas gestoras en el ámbito de las personas desarrolladas por la Entidad. El objetivo era promover el reconocimiento por el trabajo bien hecho. Así como poner en valor la transmisión del conocimiento y la experiencia entre el colectivo de primer contacto e históricamente poco reconocido: los puestos de recepción y atención presencial.

El programa consiste en la profesionalización de la Atención al Cliente, a través de un itinerario de desarrollo competencial, de liderazgo y de una estructura formativa propia. Sitúa a la experiencia del cliente en el centro de la cultura de la organización.

Según el último estudio de satisfacción de las personas usuarias de los servicios de la Mutua, del año 2025, Ibermutua obtuvo una puntuación de 8,4 sobre 10, para más de 2.284.780 actuaciones con pacientes al año.

Los Premios Cegos con Equipos y Talento reconocen las prácticas que apuestan por la innovación generando un valor tangible. La vocación de los premios es acompañar y destacar las iniciativas que modelan la realidad y hacen de empresas e instituciones, actores del cambio organizacional y del desarrollo de las personas.