Así lo expresó la ministra en un video-comunicado en el que también destacó la importancia de este servicio, coincidiendo con la celebración este sábado del Día Internacional contra la Homofobia, Transfobia y Bifobia (Lgbtifobia). Asimismo, puso en valor que instrumentos como este logran que la sociedad sea “mejor y más solidaria, inclusiva, respetuosa y más democrática”, y que, a nivel internacional, se “fijen” en España y estas “útiles” herramientas.

Redondo defendió que es un servicio telefónico en el que se puede obtener información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata y especializada frente a todas las formas de violencia por Lgtbifobia, dirigido a todas las personas Lgtbi y sus allegados. El servicio es totalmente gratuito, funciona las 24 horas de los 365 días del año y se atiende en diez idiomas.

Además, para casos de emergencias, el 028 cuenta con acuerdos para la derivación de llamada a los diferentes centros 112 de toda España, así como coordinación y colaboración con servicios de información y asesoramiento similares al 028 en las comunidades autónomas de Aragón y Galicia.

El Ministerio de Igualdad recordó que tras este servicio se encuentra un equipo de profesionales especializados en atención al colectivo Lgtbi, contando con un coordinador, un responsable de formación, calidad y supervisión psicológica, psicólogos, trabajadores sociales, asesores legales y responsables analistas de datos.

El 028 nació en julio de 2023 y desde su puesta en funcionamiento ha realizado 19.646 atenciones, de las cuales 16.476 fueron llamadas, 1.911 chats y 1.296 correos electrónicos.