Así lo dijo Juliá en las jornadas ’21 IESE Banking’ organizadas por el IESE y FTI Consulting en las que comentó que el sector financiero es “muy sólido” por la regulación, si bien “ahora la regulación no nos está ayudando a ir lo suficientemente rápido” y está “poniendo trabas”. A esto sumó la necesidad de apoyar el crecimiento económico en Europa.

Por ello, Juliá reclamó “simplificar mucho la regulación” o “por lo menos dejar de añadir a la velocidad” a la que se añade y “empezar a aligerar” los requerimientos de capital a la banca para no tener desventaja competitiva frente a otros países. Advirtió de que esa desventaja termina afectando al empleo y al crecimiento.

Así, pidió hacer “un esfuerzo todos” y no solo el sector financiero para ser “muy vocales” en la petición de simplificar.

Sobre la situación de España, destacó que es optimista porque “sigue sorprendiendo en positivo” el crecimiento del PIB, si bien apuntó a solventar el problema de la vivienda y de la productividad.

En cuanto al negocio del Santander en España y el impacto de la tecnología, Juliá señaló la necesidad de mejorar en la interacción con el cliente y dijo que los cambios que están aplicando están provocando que las ventas por canales digitales estén “explotando”.

La inteligencia artificial “tiene vista de que va a ser un cambio radical y significativo”, según el CEO de Santander España, que va a “democratizar mucho más la experiencia digital” del cliente y hacer más difícil diferenciarse. En este escenario, opinó que el modelo ganador será el que mejor combine lo digital con una red física.

En las pruebas con la IA, indicó que ya está reduciendo sensiblemente los tiempos dedicados a tareas rutinarias como es el caso en el departamento legal para analizar casos.

Juliá señaló que se han cambiado de posiciones a 2.400 personas desde que él asumió la ejecución en Santander España para tener impacto “muy rápido” de la tecnología en el resultado del negocio y se ha conseguido multiplicar “por cuatro la velocidad de cosas que llegan al mercado” en poco más de un año.