El informe ha tomado como referencia datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) y sus propias evaluaciones sobre las velocidades de transmisión en fijo y móvil efectuadas por 40 panelistas.

En calidad, Movistar se coloca a la cabeza del ranking en la media de banda ancha fija y móvil con 7,75 puntos, seguida de DIGI (6,75), R (6,68) y Orange (6,33). Vodafone aparece con 5,71 puntos.

Movistar resalta también por su bajo porcentaje de averías (0,20%) frente a Orange, Másmovil y Digi, que superan el 1,5%, mientras R y Telecable se aproximan a 3,30%. Los que peor parados salen en el informe son Vodafone (4,46%) y Euskaltel (4,20%).

En cuanto al tiempo de resolución de averías, Movistar las arregla en 46 horas de media, en tanto que el resto de los operadores van desde las 120 horas (5 días) de Digi, a las más de 160 (casi 7 días) de Orange, R y Telecable. Vodafone y Euskaltel se aproximan a las 150 horas (casi 6 días).

Respecto a las velocidades en banda ancha móvil, en el caudal medio de subida sobre la oferta de 150Mb, Movistar alcanza el mejor resultado con un 82%.

En atención al cliente, las quejas de los usuarios sitúan a Movistar entre los mejores operadores, con un volumen por debajo de 0,1 por 10.000 abonados.

En servicios convergentes, el mejor comportamiento en reclamaciones corresponde a DIGI con 0,26 por cada 10.000 usuarios. En el extremo contrario aparece Vodafone con 2,96.

Los operadores bajo la órbita de la fusión Másmovil y Orange (estos y Euskaltel, R y Telecable) se sitúan en 1,38. Por último, Movistar registra 1,15.