Esta es una de las novedades que se contempla en su Plan Muface Avanza2 2026-2028, aprobado a mediados de diciembre, con la que se pretende mejorar la calidad del servicio prestado en atención presencial.

Muface estudiará dos posibilidades de implantación de este proyecto piloto sin cita previa para mayores de 65 años a lo largo de 2026.

Una de ellas plantea establecer uno o varios días en los que se reserve la atención presencial para este colectivo. La otra baraja el establecimiento de una franja horaria diaria para la atención específica para los mutualistas de 65 años y más.

Los datos de Muface reflejan que 29 provincias tienen un colectivo mutualista con una edad por encima de la media nacional. Guipúzcoa, Álava y Bilbao cuentan con la población mutualista más envejecida.

Las otras 23 provincias y la Oficina de Personal en el Exterior (OPE) tienen una media inferior. Tanto la OPE como Ávila, donde se encuentra la Escuela de Policía Nacional, son las unidades con el colectivo más joven, como se especificó el Plan de Muface.

La Mutualidad espera que este proyecto piloto sirva para mejorar la atención presencial de los mutualistas afectados por la brecha digital y mejorar el servicio prestado en la atención presencial.

La iniciativa supondrá un cambio en el funcionamiento, ya que en la actualidad todas las oficinas de Muface en España atienden con cita previa.

Entre los retos que anticipa Muface en este proyecto piloto, está la compatibilidad de 'Muface 65' con el servicio telefónico implantado de 'Muface 75', así como la viabilidad de atender sin cita previa en las oficinas con alta demanda de atención presencial y escasez de recursos humanos, como las de Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia o Baleares.

El cronograma establecido en el Plan 2026-2028 arranca con primera fase de valoración del proyecto piloto que se extenderá durante el primer trimestre de 2026.

Entre abril y junio, se desarrollará la fase 2, con la implantación de 'Muface 65' en oficinas con vacantes menores al 15% de la relación de puestos de trabajo (RPT).

La fase 3 se ejecutará entre julio y septiembre, y llegará a las oficinas con vacantes entre el 15% y el 40% de RPT. En el último trimestre de 2026, llegará la fase 4 a las oficinas con vacantes mayores al 40% de RPT.

Para conocer el impacto del proyecto piloto, Muface hará encuestas de satisfacción sobre el servicio 'Muface 65' a sus beneficiarios.