En una mesa de neobancos en unas jornadas del diario ‘Expansión’ y KPMG, el director general de N26 España, Antón Díez, expresó que “es muy importante poder dar esa confianza de que estás trabajando con un banco seguro”. “Buscamos esa resiliencia regulatoria, ser capaces d adaptarnos a los requisitos, que no dejan de ser los mismos para todos”, aseveró.

“Cumplir con la resiliencia regulatoria se va a hacer siempre. La cosa es cómo hacemos para que esos costes se mantengan bajos”, agregó el director general de N26 España, quien apuntó como clave para ello a la inteligencia artificial (IA).

En la misma línea, el director general de Trade Republic España y Portugal, Pablo López, reconoció que los bancos que solo trabajan de manera digital tiene que hacer un esfuerzo extra para acercarse a la ciudadanía, dado que no tienen oficinas en las que contar con la “presencialidad” de las entidades tradicionales. “La banca es confianza, y no dejamos de ser ‘players’ puramente digitales”, resolvió López.

Por ello, subrayó la necesidad de garantizar una atención personal cuando el cliente lo necesite, para lo que en su empresa hay dispuestos 200 agentes solo para España. Con todo, afirmó que usan la IA para ahorrar costes y acortar procesos, al tiempo que les sirve para ofrecer productos a los mejores precios.

El CEO de Revolut España, Santiago Pérez, trasladó que aspiran a ganar la “confianza” de cada vez más clientes, pese a que ya cuentan con siete millones en España. Al hilo, dijo que el propósito es acabar este año con ocho millones y el ejercicio 2027 con 10 millones.

De cara al futuro, aventuró que los neobancos serán completamente digitales y, precisamente, previno de que ese factor de lo ‘online’ “cambia cómo actuamos con nuestros clientes” en un sector del que, además, avisó de que “será más exigente” porque aparecerán más competidores, por lo que habrá que asegurarse de que “la calidad sea excelente”.