Así lo explica Pesquera en una entrevista en el ‘MIT Technology Review’ en español. El área que dirige se centra en la disciplina de ‘behavioral economics’ o economía conductual, que con base en la psicología social y la economía estudia cómo toman decisiones los seres humanos y qué factores influyen.

Entre los sesgos cognitivos que afectan a esa toma de decisiones, Pesquera destaca el presente, pues los seres humanos buscan gratificaciones inmediatas e “infravaloramos los beneficios futuros”, con lo que “tendemos a quedarnos con el aquí y el ahora”.

También cita el exceso de sobreconfianza cuando se sobreestima que todo va a ir bien y se produce una falta de anticipación en el corto y medio plazo, y el sesgo de la influencia social.

En este punto, Pesquera destaca que las decisiones están “fuertemente influenciadas por lo que otros hacen o lo que esperan de nosotros” y en una entidad financiera este sesgo “se puede utilizar en sentido positivo”, como, por ejemplo, al ayudar al cliente a visualizar qué decisiones han tomado otros con un perfil similar y así “eliminar parte de la carga cognitiva del proceso para ayudarles a elegir”.

Preguntada sobre si hay posibilidad de “luchar” contra los sesgos, la responsable de ‘Behavioral Economics’ en el banco explica que, primero, hay que ser conscientes de su existencia y después, “tratar de poner medios para mitigar su efecto”. “Existe una brecha entre la intención y la acción”, a las personas les cuesta dar el paso, y en BBVA “hemos desarrollado mecanismos para tratar de facilitarlo” con tecnología e inteligencia de datos como herramientas que ayudan a ahorrar reduciendo la necesidad de autocontrol, o herramientas que permiten comparar opciones, según explica.

Sobre si la economía conductual puede emplearse para impulsar comportamientos sostenibles, Pesquera aboga por mecanismos y “contextos” que ayuden a dar el salto de nuevo de la intención a la acción en este campo con sistemas de ‘feedback’, pequeños objetivos o utilizando el sesgo de la influencia social para motivar a las personas mostrándoles lo que otros han hecho.