Así se desprende de los resultados del último Panel de Hogares correspondiente al cuarto trimestre de 2025, publicado este viernes por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Las principales razones para no pagar el envío fueron que el pedido superaba un importe mínimo, que el envío era gratuito independientemente del precio del producto o que estaba incluido en una tarifa plana o suscripción.

Por empresas, Amazon fue la plataforma más utilizada para realizar compras online (47,8 %), aunque el grupo de plataformas internacionales —como AliExpress, Temu, Shein o similares concentró cerca de una cuarta parte de las compras. Con todo, las compras en comercios con tienda física también tuvieron una presencia relevante (13 %).

Entre los usuarios que experimentaron incidencias en la entrega de paquetes, el problema más habitual fue la notificación incorrecta de ausencia en el domicilio (45 %). Otros problemas frecuentes fueron: la pérdida del paquete, la entrega a otra persona o la mercancía dañada.