Así lo anunció este miércoles la organización en un comunicado en el que alertó de que estas prácticas “vulneran derechos básicos de los consumidores y pueden afectar a miles de usuarios”.

A su juicio, la app, diseñada para ofrecer reembolsos y promociones en productos de gran consumo, presenta “graves deficiencias en materia de información, transparencia, seguridad jurídica e igualdad en la relación de consumo”.

Entre los “problemas detectados”, OCU destacó la “falta de información suficiente” sobre la caducidad del saldo acumulado, que, según puntualizó, “desaparece automáticamente a los 90 días sin que esta condición aparezca destacada en la información previa a la participación”.

Asimismo, las condiciones de “exclusión” de tickets y ofertas, así como las “numerosas restricciones” operativas de la app, se presentan “de manera dispersa y poco accesible, dificultando que el consumidor medio pueda conocer las reglas del servicio antes de utilizarlo”, según la OCU.

OPACIDAD

La organización señaló que esta “opacidad” puede “inducir a error” al consumidor, “especialmente cuando la app se publicita bajo la promesa de reembolsos sin destacar adecuadamente sus limitaciones reales”.

OCU también denuncia “prácticas desproporcionadas” que “obstaculizan” el ejercicio de los derechos del usuario, como el plazo de “solo tres días para presentar documentación” en caso de “sospecha de fraude” o el “bloqueo preventivo” de cuentas “sin plazo máximo definido”, lo que, a su entender, “impide al usuario acceder a su saldo o participar en nuevas promociones durante un periodo indeterminado”.

“Otra de las irregularidades señaladas es la existencia de cláusulas que permiten a Procter & Gamble modificar o incluso cancelar la promoción de manera unilateral, sin establecer criterios claros ni mecanismos de compensación para los consumidores que ya hubieran acumulado saldo”, advirtió, al tiempo que explicó que la denuncia también refiere a la cesión “desproporcionada” de derechos de imagen de los participantes.

“Las bases otorgan a la empresa un uso ilimitado, no remunerado y sin plazo de los datos, imágenes, voz u opiniones de los usuarios para futuras ediciones o cualquier soporte”, apostilló.

Dado que la promoción está disponible en toda España y Procter & Gamble es una multinacional con gran presencia en el mercado, OCU estimó que “estas irregularidades podrían afectar a un número muy elevado de consumidores”.

Por ello, solicita a la Administración que abra un procedimiento de inspección y, en su caso, sancione a la empresa, “obligándola a corregir o eliminar todas las cláusulas consideradas abusivas”.