Según OCU, cada una de estas webs reúnen al menos 20 consultas y reclamaciones de usuarios en lo que va de año y tres de ellas más de 80, como sucede con Ella Marbella, Pura Vida Clothes y Nina Toledo, según precisó en un comunicado.

Se trata, en concreto, de las tiendas online ellamarbella.es, ninatoledo.com, puravidaclothes.com, valentinavoss.es, aitanahernández.com, casalucia-sevilla.com y manuelasoler.com.

La organización indicó que sus usuarios denuncian que, tras comprar en estas webs, reciben productos “de calidad muy inferior a la anunciada o distinta de la esperada”, encuentran “grandes dificultades” para identificar al vendedor y no disponen de información “clara” sobre derechos básicos como el desistimiento, que es de 14 días al tratarse de un comercio online, las devoluciones o los canales efectivos de reclamación.

“En muchos casos, tampoco obtienen respuesta ante las solicitudes de resolución del contrato y devolución del importe pagado”, abundó.

OCU ha “comprobado” que estas páginas presentan “posibles incumplimientos” de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, al “no incluir un aviso legal accesible ni los datos identificativos obligatorios del empresario”.

“Una falta de transparencia que vulnera los principios de legalidad y seguridad jurídica y deja a los consumidores en una situación de clara indefensión, ya que en muchos casos los afectados no saben a quién reclamar”, aseveró.

Además, la organización considera que estos hechos pueden tener relevancia en el marco del Reglamento Europeo de Servicios Digitales (DSA), ya que la comercialización de los productos se apoya en servicios digitales de alojamiento, intermediación, pago o promoción que están sujetos a obligaciones específicas en materia de trazabilidad de los comerciantes, transparencia y retirada de contenidos ilícitos.

Asimismo, OCU ha pedido la coordinación entre las distintas autoridades competentes en materia de consumo, servicios digitales y vigilancia de mercado, “especialmente cuando existan indicios de afectación colectiva o transfronteriza”.

“La reiteración de reclamaciones similares no solo perjudica a los consumidores afectados, sino que compromete la confianza en el comercio electrónico y en la economía digital”, apostilló.