Así se recoge en su informe 'Mercado de trabajo en la ocupación de Agente telefónico', elaborado por Randstad Research con datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) y la Seguridad Social.

La ocupación de agente telefónico está compuesta por telefonistas que se dedican al contacto con los potenciales clientes, que representan un 91% del sector, además de operadores de telemarketing, con un 8%. Esta profesión es mayoritariamente femenina, ya que casi tres de cada cuatro empleados son mujeres, concretamente el 72,4%.

Respecto a la edad de los trabajadores, el grupo más numeroso está compuesto por los trabajadores de entre 35 y 44 años, que constituyen el 33,4% del total, mientras que los grupos de 25 a 34 y de 45 a 54 años suponen el 25% cada uno. Los españoles representan el 68% del sector, mientras que los extranjeros suponen un 21%, y el 11% restante corresponde a las personas de doble nacionalidad.

La distribución de la ocupación por comunidades autónomas se distribuye en Madrid (26,8%), Andalucía (17,6%), Cataluña (16%) y Comunidad Valenciana (9,6%), que juntas representan el 70% del sector.

“La demanda de agentes telefónicos está experimentando un crecimiento significativo, impulsada por la expansión del comercio electrónico, lo que exige la formación de equipos sólidos de atención al cliente”, según indicó la responsable de cuentas estratégicas del sector Contact Center de Randstad, Marta Pintó.