Ouigo agradeció en una nota de prensa a los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado y Adif, quienes coordinan la asistencia y evacuación en este tipo de situaciones, así como a Cruz Roja, Unidad Militar de Emergencias, ayuntamientos de poblaciones cercanas y particulares, el trabajo y la colaboración prestada para atender este tipo de situaciones.

También valoró la forma de afrontar una situación "tan complicada" por parte de los viajeros afectados. "La compleja situación de las telecomunicaciones por causas de fuerza mayor durante toda la jornada dificultó el contacto con los viajeros y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, y la asistencia a los afectados", indicó la compañía.

Por último, señaló que los 19.000 afectados ya han sido informadas a través del correo electrónico desde el que se realizó la compra o por los canales propios de la compañía de cómo proceder para el reembolso o cambio de sus billetes.