Según informó, el despliegue tiene como cara visible a Abadito, un agente que conversa con los visitantes, los orienta por el parque y recomienda tiendas, servicios y opciones de restauración según sus necesidades. También responde en tiempo real a consultas sobre horarios y establecimientos. La implantación incorpora desde el inicio todas las funcionalidades de la plataforma, que combina atención al público con herramientas de marketing, fidelización y apoyo a la gestión del activo.

La llegada a Abadía adapta esta tecnología a un entorno distinto al centro comercial tradicional. Los parques de medianas presentan recorridos más dispersos, establecimientos de gran formato y visitantes que suelen acudir con una necesidad de compra concreta. En este contexto, facilitar la localización de una tienda o recomendar alternativas puede ayudar al usuario a organizar su visita y conectar su intención de compra con la oferta del parque.

La plataforma también busca reducir la carga de trabajo de los equipos. Mientras un agente atiende las consultas de los visitantes, otros trabajan en segundo plano para generar analítica, elaborar informes, proponer campañas y desarrollar el programa de fidelización. Estas funciones se alimentan de los patrones de visita y de las necesidades expresadas en las conversaciones, con el objetivo de automatizar tareas que habitualmente requieren la intervención manual del personal.

Además de resolver consultas, el sistema identifica qué buscan los usuarios, qué categorías concentran su interés y qué productos o servicios no encuentran. Esta información aporta una dimensión complementaria a los datos de afluencia: permite conocer la demanda expresada por el visitante y detectar necesidades que pueden pasar inadvertidas en las herramientas de medición tradicionales.

Para los equipos de gestión, estos datos pueden orientar las acciones comerciales y apoyar decisiones sobre la oferta de establecimientos, la renovación de operadores y el arrendamiento de locales. La plataforma contempla asimismo la conexión de canales como la web, los códigos QR, la señalética digital y el Wi-Fi, para integrar los puntos de contacto con el público y la información que generan.

Según los primeros resultados por Eleva AI, Abadito mantiene 800 conversaciones semanales. El 30% genera un contacto comercial para el operador y el 30% deriva en una ruta directa a tienda. La compañía también señala un ahorro de decenas de horas semanales en atención al visitante y elaboración de informes. Estos datos corresponden a la fase inicial del despliegue, con varios canales ya activados y la estrategia omnicanal y las campañas todavía pendientes de ampliar.

Parque Comercial Abadía cuenta con 52.116 metros cuadrados de superficie bruta alquilable y 61 unidades comerciales, y recibe alrededor de siete millones de visitantes al año. Entre sus operadores figuran Alcampo, Decathlon, Leroy Merlin, MediaMarkt y El Corte Inglés Outlet. El parque da servicio a un área de influencia de cerca de 250.000 residentes en un radio de 15 minutos y dispone de la certificación de sostenibilidad BREEAM In-Use «Excellent».

“Abadía es nuestro primer parque comercial, y lo lanzamos full-equip: Abadito es el punto de contacto con todos los visitantes desde el primer día. Es un formato nuevo para nosotros, y demuestra que nuestra plataforma funciona en todas las tipologías de espacio comercial y a escala internacional”, afirmó Xavi Pin, CEO y cofundador de Eleva AI.

La compañía prevé extender este modelo a otros parques de medianas en España y Europa y estar presente en más de 30 centros y parques comerciales antes de finalizar 2026. Su plataforma integra la tecnología de mapeo interior de Mappedin, socio tecnológico exclusivo de Eleva AI en el mercado EMEA. El objetivo es reunir atención al visitante, marketing, campañas, fidelización y apoyo a la gestión inmobiliaria en un sistema replicable en distintos espacios comerciales.