Así lo precisó este martes la asociación en un comunicado en el que añadió que en dicha consulta se valoró el precio, la rapidez de la conexión a internet, la cobertura real del móvil, la oferta de series y películas en streaming o la atención al cliente.

En el caso de los dos servicios más importantes para los encuestados, como son la telefonía móvil e internet en casa, se ha valorado la calidad de la conexión (y, para el móvil, también de la voz) y lideran la clasificación cinco compañías virtuales, sin red propia, como son Pepehone, Parlem y Cableworld, seguidas por PTV Telecom y Guuk.

Entre las compañías con menor satisfacción global a igualdad de conexión están Vodafone, Másmovil, Euskaltel, Yoigo y Avatel.

La telefonía fija, por su parte, es cada vez más residual y entre quienes la tienen contratada la mayoría de los usuarios no la usan nunca o casi nunca. No sucede lo mismo con la televisión de pago, que es ya el tercer servicio más importante para los encuestados.

En este caso, el proveedor con mayor satisfacción entre sus usuarios es Filmin, con su catálogo orientado al público más cinéfilo, seguido de PTV Telecom, Apple TV y Netflix, mientras que entre las plataformas peor valoradas destacan Yoigo y Másmovil, ambas con Agile TV.

La encuesta también recoge la satisfacción con la atención al cliente y la facturación, donde los peores resultados son para Dazn, Orange y Vodafone.

Por su parte, los operadores mejor valorados por sus clientes vuelven a ser la catalana Parlem, en concreto por una atención cercana y personalizada y Pepephone, que se percibe como una compañía accesible y transparente en sus facturas. Por último, OCU señala que uno de cada diez encuestados está pensando en cambiar de operador.