Es lo que asegura la comandante Carmen de Asido, jefa del gabinete de Psicología de la Comandancia de Huelva, quien ha estado atendiendo a los familiares de las víctimas del accidente ferroviario que ha dejado al menos 43 fallecidos. Un duro trabajo que explica en un vídeo difundido por el Instituto Armado.

"En las primeras horas del accidente el objetivo prioritario no es hacer terapia con las víctimas", asegura para matizar que la prioridad es "aplicar los primeros auxilios psicológicos". "Lo que hacemos es dar estabilidad emocional a las víctimas, intentamos darle un poco de seguridad dentro de ese caos, intentamos regularlos emocionalmente".

Y es que, tal y como señala, la comunicación de malas noticias a los familiares "es algo muy traumático", un momento en el que "hay mucha incertidumbre, mucho miedo". De ahí que defina a los psicólogos que les ofrecen ese apoyo emocional como una "mano amiga" que intenta "ayudarles y darles protección".

Así, explica que lo que más necesitan los familiares y allegados de los fallecidos es "un apoyo, una persona que le escuche y no la juzgue", por ejemplo, "si está llorando". Es por ello que considera clave hacerles entender que "no necesitan ser fuertes en ese momento", que es "normal" que se sientan así. "Intentamos que se sientan escuchados", asegura al tiempo que detalla que en estas situaciones, a veces hay "un bloqueo emocional" y en algunas personas "la parte emocional se bloquea y no es capaz de sentir".

Es en esos casos en los que subraya la importancia de "intentar darles calma, paz", pero, sobre todo, "esperar, respetar sus silencios y estar muy atentos a las posibles reacciones, porque en cualquier momento se pueden derrumbar".

PROTOCOLO

Una difícil labor que tratan de conducir siguiendo un protocolo, que parte de la premisa de intentar dar las malas noticias "de manera presencial" y, si es posible, acompañados de médicos o sanitarios "por las posibles reacciones que nos podemos encontrar".

Poco a poco, van explicando lo que ha ocurrido: "No damos la noticia y ya está", subraya. "Primero aclimatamos a la persona, vamos haciéndole a la idea de lo que puede llegar a ocurrir" para, después, comunicar la "mala noticia". Por último, llega la fase de la "acomodación", en la que siguen al lado del familiar de la víctima. "La ayudamos, la apoyamos, intentamos que en la medida de lo posible recupere esa estabilidad emocional que acaba de perder", apunta.

Asimismo, la comandante hace hincapié en que "el duelo es uno de los procesos más duros que van a tener que vivir", apuntando al respecto que se trata de "un proceso adaptativo" y no "una enfermedad de la que se cure". "Es una herida que va a cicatrizar, pero va a dejar una cicatriz para toda la vida".

En este sentido que el duelo "es la respuesta más pura al amor que sentimos por la persona que ha fallecido", por lo que los psicólogos continúan apoyando a la víctima para que "se ventilen emocionalmente" desde el "punto de vista del recuerdo". "Vamos a intentar que afronte ese acontecimiento negativo pero nunca olvide a esa persona, que nunca pierda ese vínculo emocional que ha tenido con ella".

"CUIDAR A LOS CUIDADORES"

Un apoyo que estos especialistas de la Guardia Civil no solo dan a los familiares de los fallecidos, sino también a los agentes que han intervenido en la crisis y han estado apoyándoles, porque "son personas, les afecta lo que ven y, aunque no quieran, se vinculan emocionalmente", explica la comandante.

Así que desde el Servicio de Psicología lo que hacen posteriormente es "un seguimiento a los intervinientes, cuidar a los cuidadores". Porque, incide, "ellos también viven emociones muy intensas y se vinculan con la persona con la que han estado".