A causa de la caída, la mujer, D.F.C., sufrió la fractura de varios huesos de la mano izquierda, por lo que escribió a la central de Continente exigiendo responsabilidades, sin obtener respuesta, según su versión.

Ante el silencio de la dirección de la cadena, la afectada presentó una denuncia or daños y perjuicios en el Juzgado de Instrucción número 7 de Granada, lo que hizo reaccionar a los responsables del centro, que llegaron a un acuerdo amistoso con la mujer.