Este repunte, que contrasta con los descensos interanuales del 29% en 2024, 10% en 2023 y 31% en 2022, tiene como en años anteriores a los servicios convergentes como principal motivo de las reclamaciones (58%), seguido de las comunicaciones fijas (21,3%) y comunicaciones móviles (17,6%).

Dentro de las protestas por los paquetes convergentes, la disconformidad con los planes contratados son la principal causa de malestar (22,3%), por delante de las averías o interrupciones (14,6%) y la penalización por baja (12,2%).

La mayoría de las quejas de 2025 (el 56,74%, 6.531) se resolvieron total o parcialmente a favor de los usuarios, y el 14,72% 1.694 se saldaron a favor de los operadores.

Por compañías, Adamo fue la que concitó mayor proporción de quejas en servicios convergentes (5,93 por cada 10.000 abonados), seguida de MásMóvil (3,16) Vodafone (2,45), Yoigo (2,31), Orange (2,09), R Cable (2,07) y Finetwork (1,89).

En comunicaciones móviles, encabeza el ranking Jazztel (12,55 por cada 10.000 abonados), seguida de Yoigo (1,89), Orange (1,47), MásMóvil (1,11), Movistar (1,04) y Vodafone (0,94).

La mayor cantidad de protestas en comunicaciones fijas la protagonizaron, por este orden, Yoigo (13,26), MásMóvil (12,39), Adamo (9,00), Movistar (8,45), Vodafone (8,36), Orange (6,74) y Jazztel (6,11).

El informe destaca en favor de las telecos que el número de quejas que reciben los servicios de atención al cliente de estas compañías es “muy reducido” tanto en términos absolutos como relativos. “Si bien en 2025 se produce un leve incremento respecto al año anterior, en un horizonte temporal más amplio se aprecia una clara y mantenida tendencia en la mejora de la atención a los usuarios y usuarias de telecomunicaciones”, indica el informe de la OAUT.