La moción presentada por el PP se aprobó con 15 votos a favor, 11 abstenciones y ningún voto en contra. La votación dejó fuera una enmienda presentada por el PSOE, rechazada por el PP.

Durante la defensa de la moción, la senadora popular Rosa María Gallego recalcó que “la Administración tiene que ser flexible, cercana y adaptada a las necesidades de cada ciudadano” y eso implica permitirle elegir “el canal que mejor se ajuste a sus circunstancias”, ya sea presencial, telemático o con cita previa, “siempre voluntaria”.

Gallego justificó que la reserva de turno no puede imponerse como obligatoria porque “no existe ninguna norma con rango de ley que lo establezca”. Al contrario, la legislación reconoce “el derecho de las personas físicas a elegir el canal de relación con la Administración”.

También se amparó en la Constitución, que impone a los poderes públicos “la obligación de remover los obstáculos que impidan o dificulten la plenitud de los derechos”, y, a juicio de los populares, la cita previa es “un obstáculo efectivo en el ejercicio de los derechos administrativos”.

La senadora citó la Carta de Derechos Fundamentales de la Unión Europea; las advertencias del Defensor del Pueblo, que en sus informes ha recalcado que “no puede excluirse la atención presencial directa”; y el Tribunal Supremo.

Gallego incidió en que conseguir cita previa es, en muchos casos, “misión imposible”, lo que dificulta la relación de la ciudadanía con la Administración.

“Presentamos esta moción, instando al Gobierno a eliminar la obligatoriedad de la cita previa como requisito exclusivo para la atención presencial en las oficinas de la AGE, a garantizar la atención presencial directa a cualquier ciudadano que lo solicite, con o sin cita previa”, expresó.

También solicitó al Gobierno que adopte las medidas organizativas necesarias para compatibilizar la atención presencial, la atención telemática y la cita previa voluntaria, de manera que quede asegurada “la accesibilidad universal y la igualdad efectiva en el acceso a los servicios públicos”.